Shipping policy

ENVÍO COSTE ENTREGA
ESPAÑA PENINSULA (PEDIDOS SUPERIORES A 29,00€ *GRATIS* 24/48h En días laborables
ESPAÑA PENINSULA (PEDIDOS INFERIORES A 29,00€ 3,50€ 24/48h En días laborables
ESPAÑA ISLAS CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA  6,50€ 48/72h En días laborables
INTERNACIONAL 15,50€ 72/96h En días laborables

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir su pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregar su pedido lo antes posible y con entregas de 24 / 48h laborables, desde el momento en el que recibe el correo electrónico que confirma el pedido, en Península. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday y Cyber ​​Monday en las que no están garantizados.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en el día laborable antes de las 13h, puedes recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

 

 

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Si llega a una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentra ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que repara tu zona intenta contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontramos también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no hemos obtenido contacto con usted para acordar la entrega, puede escribirnos a info@hollylash.com  para que podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

  

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando el enlace que encuentra en el correo que confirma el envío de su pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encuentra en el SMS que te enviará la empresa logística. 

 

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes! También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.

 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@hollylash.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Ya sabes que trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables. Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un mail de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada.  En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. Para cualquier duda al respecto contacta a info@hollylash.com ¡te ayudaremos!

Festivos: Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2020. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y 6
Abril: día 10 y 13
Mayo: día 1
Junio: día 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8, 25 y 26